Preguntas Frecuentes

  1. ¿Como funciona el servicio de Internet Wireless?
    Nuestro servicio de Internet Wireless funciona instalando una antena en el techo de la residencia o negocio donde el mismo se comunica por RF (Radio Frecuencias) hasta nuestro punto de acceso más cercano.
  2. ¿El servicio de Internet es portátil?
    No. Nuestro servicio es uno fijo ya que requiere una instalación física en la residencia o negocio. Similar al servicio de DSL y Cable Modem excepto que es transmitido por Radio Frecuencias.
  3. ¿El servicio lo afecta la lluvia?
    Nuestro servicio no es satelital como las compañías de televisión por satélite. Es uno de Radio Frecuencias las cuales no se afectan por la lluvia y/o condiciones del tiempo.
  4. ¿Qué métodos de pagos aceptan?
    A través de nuestro sistema de facturación online, aceptamos Visa, MasterCard, Paypal y ATH Movil. También aceptamos cheques, “Money Order” los cuales pueden ser enviados a nuestra dirección postal o visitándonos en nuestras facilidades.
  5. ¿Como puedo hacer para solicitar el servicio?
    Para solicitar el servicio puede comunicarse con nosotros al 787-291-0080 para coordinar una visita para la instalación del mismo.
  6. ¿Si no tengo cobertura me avisan cuando tengan?
    Por lo general, actualizamos nuestra página con información sobre qué áreas ya tienen cobertura o están próximas a ser incluidas como parte de la expansión de nuestra red.
  7. ¿Cuál es la diferencia de ustedes a Claro y Liberty?
    A diferencia de CLARO y LIBERTY, nuestro servicio es por Radio Frecuencia, consta de una instalación de una antena la cual debe tener línea de vista directa a uno de nuestros puntos de acceso y le servimos la conexión dentro de su casa para que conecte sus equipos.
  8. ¿Dónde instalan?
    Instalamos donde nuestra red tenga cobertura.
  9. ¿Revisan crédito?
    No.
  10. ¿Tienen pago directo?
    Si.
  11. ¿Puedo ver mi cuenta online?
    Si. Puede accesar su cuenta desde Facturación.
  12. ¿Como pago por internet?
    Puede pagar por Internet con VISA, MASTERCARD, ATH Movil y a través de PAYPAL desde nuestra pagina de Facturación.
  13. ¿Cuándo llega mi factura?
    Si la factura es enviada por Email, el cliente la recibe el día 1 de cada mes. Si es por correo, se envían dentro de los primeros 5 días del mes.
  14. ¿Cuándo cobran una vez instalado?
    Se factura en 5 días laborables después de la instalación (prorrateo).
  15. ¿Puedo cambiar el plan?
    Si.
  16. ¿Cambiar el plan incurre en renovar contrato?
    Si.
  17. ¿Cuándo entra en efectividad el cambio de plan?
    El cambio de plan es efectivo el día 1 de cada mes.
  18. ¿Me cobran si no devuelvo o recogen el equipo?
    El router WIFI que el cliente adquiere en la instalación es de su propiedad.
  19. ¿Cuánto tiempo se tardan en recoger el equipo?
    La remoción del equipo puede demorarse de 5-7 días laborables, luego de sometida la cancelación.
  20. ¿Si cancelo tengo que devolver el equipo o es mío?
    El Router WIFI es propiedad del cliente una vez comprado. La antena es propiedad de la compañía
  21. ¿Como puedo escalar un caso?
    Puede comunicarse a nuestras oficinas llamando al 787 291 0080 para hablar con el supervisor del departamento correspondiente, con mucho gusto se le atenderá.
  22. ¿Si me quedo sin servicio me dan crédito?
    Es posible. El departamento de Soporte Técnico determinara la causa por la cual no tuvo servicio y de esto dependerá si aplica o no crédito alguno.
  23. ¿Como cancelo el servicio?
    Puede cancelar el servicio enviando una carta a contratos@Rameynetpr.com. En la misma, deberá incluir nombre completo, fecha en que será efectiva la baja del servicio y la razón de dicha cancelación.
  24. ¿Hay programa de referidos?
    Si. Si usted refiere un cliente y el mismo se suscribe a nuestros servicios, usted recibirá un crédito de $25 en su factura(Algunas restricciones aplican).
  25. ¿Puedo reportar una avería?
    Si. Puede hacerlo llamando a nuestro departamento de Soporte Técnico al 787-291-0080 o vía Email a support@Rameynetpr.com.
  26. ¿Por qué el costo de los planes?
    Tenemos planes económicos que se ajustan a cualquier presupuesto. Nuestra tecnología nos permite llegar a lugares que otras compañías no pueden, esto se refleja en nuestros planes.
  27. ¿El servicio es por contrato o sin contrato?
    Tenemos ambas opciones para el cliente, con o sin contrato.
  28. ¿Tienen algún cargo por instalación o activación?
    Si. El costo de instalación de $100.00.
  29. ¿Tienen planes de más de 10Mbps?
    Solo en lugares selectos. Llame para más información al 787-291-0080.
  30. ¿El servicio sirve para ver Netflix?
    Si. Con nuestro servicio puede utilizar aplicaciones de streaming como Netflix, Amazon Video, etc.
  31. ¿Cuánto tiempo toma una instalación?
    Una instalación puede tomar de 2-3 horas, aproximadamente, dependiendo de la complejidad de la residencia.
  32. ¿Qué métodos hay de servicio al cliente?
    Para recibir atención al cliente, deberá comunicarse a nuestras oficinas al 787-291-0080 o por nuestra forma de contacto Aquí.
  33. ¿El internet es ilimitado?
    Si. A diferencia de otras compañías que limitan el consumo o tienen lo que llaman “CAP” nosotros no operamos de esa manera. Usted paga por la velocidad, el consumo no tiene límite.